Whoosh: что это за сервис аренды электросамокатов и как он работает

Что такое Whoosh и как он устроен

Whoosh — это российский сервис краткосрочной аренды электросамокатов и электровелосипедов, работающий через мобильное приложение. По сути, это цифровая платформа, которая соединяет пользователей с парком транспортных средств, размещённых по всему городу. Вместо традиционных станций проката Whoosh использует свободно плавающую модель: самокаты можно взять в одной точке и оставить в другой, если она находится в разрешённой зоне.

Сервис был запущен в 2019 году и быстро стал одним из лидеров российского рынка кикшеринга. По разным оценкам, доля Whoosh на рынке достигает 45–50%. Компания активно развивается не только в России, но и за рубежом, включая страны Латинской Америки. На конец мая 2026 года группа обслуживала 80 локаций, использовала 239 тысяч средств индивидуальной мобильности (СИМ) и имела 36 миллионов зарегистрированных аккаунтов. Эти цифры включают все страны присутствия, поэтому для конкретного города они не показательны — важно проверять карту в приложении.

Основная идея Whoosh — предложить удобную и экологичную альтернативу личному автомобилю и общественному транспорту. Поездки на самокате особенно популярны для коротких маршрутов: до работы, учёбы, встреч или прогулок. Приложение полностью управляет процессом: от поиска свободного самоката до оплаты и завершения аренды.

История создания и развитие сервиса

Идея Whoosh появилась у Дмитрия Чуйко, бывшего вице-президента по инновациям группы S7, во время командировки в Сан-Франциско в начале 2018 года. Он увидел, как популярны электросамокаты Bird, и решил создать аналогичный сервис в России. Вместе с партнёрами — Егором Баяндиным, Олегом Журавлёвым и Сергеем Лаврентьевым — они вложили около $1 млн собственных средств в разработку платформы и закупку первых самокатов.

Первоначально планировалось запуститься летом 2018 года, но из-за задержек с разработкой IoT-модулей, которые позволяют управлять самокатами через интернет, запуск перенесли на апрель 2019 года. В первый сезон сервисом воспользовались 200 000 человек, совершивших 300 000 поездок. Выручка составила около 69 млн рублей, прибыль — 21,2 млн рублей.

В 2020 году Whoosh привлёк инвестиции от Ultimate Capital и расширил парк до 10 000 самокатов, закупив модели Ninebot со сменными батареями. Это позволило отказаться от ночной транспортировки самокатов на зарядку. В 2021 году компания закрыла раунд на $25 млн с участием «ВТБ Капитал Инвестиции» и банка «Открытие», а в начале 2022 года получила ещё около 4 млрд рублей от банковской структуры. К концу 2021 года парк вырос до 45 000 самокатов, а выручка достигла 4,2 млрд рублей при прибыли 1,8 млрд рублей.

Интересно, что Whoosh начинал с франчайзинговой модели, но к концу 2020 года выкупил все самокаты у партнёров, решив управлять парком самостоятельно. Это позволило унифицировать качество обслуживания и быстрее масштабироваться.

Как пользоваться Whoosh: пошаговая инструкция

Чтобы начать пользоваться Whoosh, нужно установить приложение на смартфон (iOS или Android), зарегистрироваться и привязать способ оплаты. Оператор поддерживает банковские карты, СБП и внутренний баланс. После регистрации на карте отображаются все доступные самокаты и электровелосипеды с указанием уровня заряда и расстояния до них.

Шаги для аренды:

1. Выберите самокат на карте. Обратите внимание на заряд батареи, тариф и наличие страховки. Цена может отличаться даже у соседних устройств, поэтому всегда проверяйте карточку конкретного самоката.
2. Осмотрите транспортное средство. Проверьте колёса, тормоза и корпус на видимые повреждения. Если самокат неисправен, лучше выбрать другой.
3. Сканируйте QR-код на руле или введите номер самоката вручную. Приложение разблокирует его, и поездка начнётся.
4. Подтвердите условия поездки. Перед стартом вы увидите стоимость старта, минуты и страховку. Убедитесь, что всё устраивает, и только потом начинайте движение.
5. Завершите поездку в разрешённой зоне. Найдите на карте точку со знаком парковки. Поставьте самокат так, чтобы он не мешал пешеходам, нажмите «Завершить» и сделайте фотографию припаркованного устройства.
6. Проверьте итоговый чек. Убедитесь, что таймер остановился и списание произошло корректно.

Если самокат сломался в пути, оператор советует оставить его на ближайшей парковке. Если парковка далеко, поставьте аренду на паузу, не загромождайте проход и сообщите поддержке адрес и номер устройства.

Тарифы и стоимость поездки

У Whoosh нет единого федерального прайса. Стоимость поездки рассчитывается динамически и зависит от спроса, заряда батареи и местоположения самоката. Поэтому точную цену можно увидеть только в приложении после выбора конкретного устройства. Цена складывается из трёх компонентов:

• Старт — фиксированная плата за начало поездки. Может быть нулевой при наличии подписки или пакета минут.
• Минуты аренды — поминутная тарификация, которая зависит от тарифа и спроса.
• Страховка — опциональная услуга, которую можно включить или отключить до начала поездки.

При бронировании самоката оператор блокирует депозит в размере 150 рублей. Он разблокируется после завершения поездки, но банк может обрабатывать операцию несколько дней.

Для частых поездок выгодны пакеты минут и подписка «Старты». Пакет минут — это предоплаченный объём времени на определённый срок. Он увеличивает бесплатную бронь с 10 до 20 минут и применяется только к первому самокату при аренде нескольких. Подписка «Старты» убирает плату за старт каждой поездки и также увеличивает бронь до 20 минут. Минуты аренды и страховка при этом оплачиваются отдельно. Подписка доступна на 30 дней или год, её стоимость видна в приложении в разделе «Катайся выгодно».

Важно помнить, что тарифы и условия могут меняться, поэтому перед покупкой пакета или подписки всегда проверяйте актуальные условия в приложении.

Правила аренды и возрастные ограничения

Whoosh предъявляет чёткие требования к пользователям. Федеральное правило — аренда доступна с 16 лет, но в Москве и некоторых других территориях — только с 18 лет. Точный порог указан в оферте и приложении. Нельзя передавать аккаунт лицам младше установленного возраста.

Самокаты Whoosh относятся к средствам индивидуальной мобильности (СИМ). Максимальная скорость ограничена 25 км/ч, но в локальных медленных зонах приложение может автоматически снижать её. Запрещается ездить вдвоём на одном самокате, а также выезжать за пределы разрешённой зоны движения.

Перед поездкой обязательно проверьте карту зоны и доступные парковки. Если завершить поездку вне разрешённой точки, приложение не даст нажать кнопку финиша, и тарификация продолжится. В этом случае нужно найти ближайшую парковку или обратиться в поддержку.

При сомнении в безопасности лучше вести самокат рядом, не создавая помех пешеходам. Соблюдение правил помогает избежать штрафов и проблем с аккаунтом.

Страховка и безопасность

Whoosh предлагает опциональную страховку, которую можно подключить перед началом поездки. Она покрывает вред здоровью арендатора на сумму до 1 000 000 рублей. Однако это не означает автоматическую выплату: действуют условия, исключения и порядок обращения, указанные в полисе конкретной поездки.

Чтобы застраховаться, раскройте карточку самоката в приложении и проверьте положение тумблера, стоимость и ссылку на условия. Если произошёл страховой случай, зафиксируйте место, время, номер самоката, повреждения и обстоятельства. Полис можно скачать в истории поездок, затем обратиться по указанному в нём порядку.

Безопасность — важный аспект кикшеринга. Whoosh использует GPS-трекеры для отслеживания местоположения самокатов, а также технологии анализа стиля вождения. Это помогает выявлять опасные манёвры и предотвращать нарушения. Пользователям рекомендуется надевать шлем и соблюдать правила дорожного движения.

География присутствия и масштаб

Whoosh работает во многих крупных городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань, Сочи, Новосибирск и другие. Однако оператор не публикует постоянный список всех действующих зон, так как локации открываются, закрываются и меняют границы. Поэтому перед поездкой всегда проверяйте карту в приложении.

На конец мая 2026 года группа Whoosh обслуживала 80 локаций, из которых 15 находились в Латинской Америке. Парк насчитывал 239 тысяч СИМ, а количество зарегистрированных аккаунтов достигло 36 миллионов. Эти цифры показывают масштаб бизнеса, но для конкретного города они не заменяют карту.

Международная экспансия началась после 2021 года, когда компания привлекла крупные инвестиции. Несмотря на санкции и экономические кризисы, Whoosh продолжает развиваться, адаптируясь к условиям разных рынков. Для пользователя это означает, что сервис может быть доступен не только в России, но и в других странах, где работает оператор.

Поддержка и решение частых проблем

Самый быстрый способ связаться с поддержкой Whoosh — чат в приложении. Чтобы перейти от бота к человеку, выберите сценарий проблемы, затем пункт «Другое» и опишите ситуацию. Также доступны электронная почта, телефон для России +7 495 414-30-26 и форма на официальном сайте.

Для обращения подготовьте номер телефона аккаунта, номер самоката, адрес, дату и время. По оплате приложите чек, по парковке или повреждению — фотографии. Не публикуйте личные данные в комментариях или на сторонних сайтах.

Частые проблемы и их решение:

• Поездка не завершается. Проверьте, что самокат находится в отмеченной парковке, и перезапустите приложение. Если финиш не подтверждён, поставьте поездку на паузу и отправьте поддержке адрес, номер самоката и фото.
• Не удаётся отвязать карту. Убедитесь, что нет незавершённых поездок и задолженностей, затем обратитесь в чат.
• Депозит не вернулся. Оператор разблокирует депозит после оплаты поездки, но банк может обрабатывать операцию несколько дней. Если сумма списана, отправьте квитанцию в поддержку.
• Удаление аккаунта. Запрос можно отправить через приложение или поддержку. При отсутствии задолженности договор прекращается через 10 рабочих дней.

Whoosh и конкуренты: что выбрать

На российском рынке кикшеринга Whoosh конкурирует с такими сервисами, как Urent, lite и другими. У каждого оператора есть свои особенности: зоны покрытия, тарифы, модели самокатов и условия подписок. Выбор зависит от ваших потребностей.

Whoosh выделяется масштабом, технологичностью и развитой инфраструктурой. Приложение постоянно обновляется, предлагая навигатор, историю поездок и акции. Подписка «Старты» удобна для тех, кто совершает несколько поездок в день. Однако тарифы динамические, поэтому в часы пик поездка может обойтись дороже.

Urent часто предлагает более низкие поминутные тарифы, но зона покрытия может быть меньше. lite (ранее YouDrive) работает на Bluetooth-модели, что может быть менее надёжно. Перед выбором оператора сравните карты покрытия в вашем городе и оцените, какие условия выгоднее для ваших типичных маршрутов.

Также стоит учитывать, что в некоторых городах работают сразу несколько сервисов, и вы можете использовать их попеременно в зависимости от наличия свободных самокатов и цен.

Вопросы и ответы